辣条包装似避孕套惹家庭大战 女顾客求安慰反被调侃

发布时间:2016-12-11 10:46:08

当事人出示的律师函和形似避孕套的辣条包装

因为商家送的辣条外包装形似避孕套导致丈夫误会要离婚,给商家留言“求安慰”,竟然被客服留言“调戏”,刘梅(应本人要求化名)今日(12月11日)冲冠一怒给卖辣条的电子商务有限公司发律师函,索赔精神损失费1111元。

客服为什么要调侃刘梅,刘梅的诉求究竟站不站得住脚?

辣条包装酷似避孕套引丈夫勃然大怒

记者联系上了刘梅,她家住渝北新牌坊,12月月初,刘梅在网上购买了一箱辣条,箱子里卖家赠送了几小包辣条,刘梅随手将小包装丢在了自己的手包里,“因为口感好,我想空了的时候吃,方便嘛。”

“你看,太像避孕套了,还写着热辣超薄装。”当晚,刘梅的丈夫贺先生无意间翻出了辣条,因其外形将它误认为避孕套,贺先生勃然大怒,正在做饭的刘梅看清这个包装后也很尴尬,她连忙向贺先生解释,还撕开包装证实,但贺先生却说了一句:“明明晓得这种包装还故意揣着,我看你也没安好心。”

“你意思是说我不检点哟?你把话说清楚!”刘梅说,贺先生这句话激怒了她,二人因此燃起战火,吵得不可开交,直到刘梅母亲赶来调解,二人才停止了争吵。

评论留言求安慰却遭调戏性调侃

第二天,刘梅越想越气不过,直接联系了卖辣条公司的客服,提出所赠送的辣条新包装太像避孕套,引发家庭大战,想引起公司的重视,解除误会。

刘梅认为是辣条引发的夫妻不和。不曾想,客服的回复最终导致刘梅愤怒,让她气不打一处来。

根据刘梅描述,记者在网上找到了这段匿名评论:

“这次事情搞大了。老公看到我包里的辣条,彻底翻脸了。听不进任何解释,已冷战3天,正式提出离婚。后半生的婚姻性福问题,要你们负责。看着办吧!!!”

而紧跟刘梅的评论后,记者看到,客服的回复就有些“调侃”了:

是不是早有前科啊?老公反应如此强烈。你的“性”福问题,确实是个问题,如果不介意本王,在下把你“性”福全包了!

本就处于焦躁不安的刘梅,看到客服的回复,“感觉肺都要气炸了!”刘梅认为,对方非但没有帮自己,还带有侮辱性话语,这下彻底激怒了她,要找公司讨说法。

就客服的回复,该公司负责人侯总也有自己的说法:“公司专注麻辣零食,买家中年龄大多在35岁内,也经常有客户自己以调侃的方式评价产品,这次新包装出来后,有相当一部分买家自我调侃的评价。刘梅恰好把‘幸福’又打成了‘性’福,客服也按调侃的内容回复了。”

不忍两头受气发律师函索赔1111元

两头受气的刘梅,越想越不是滋味。遂找到重庆某律师事务所,要求该公司赔偿精神损失。

律师函认为:因该公司产品引起的误解已给我方当事人刘梅心理、精神及日常生活造成巨大影响,为得到贵司的配合解释以澄清误会,刘梅在贵司网上评价留言,希望引起贵司客服注意,但却遭到贵司客服的调侃式回复,并引起其他顾客的网络围观、嘲笑。

鉴于贵司的上述行为已严重侵犯我方当事人刘梅(应本人要求化名)的名誉权,致使其名誉遭受巨大伤害、身心遭受巨大痛苦。

李律师接受采访时称,当事人找到他们时,心情很不平静,认为该公司的回复有带侮辱性语言。让人大跌眼镜的是,当时,刘梅的要求是索赔一位老公。

在研究了相关法律条文后,李律师认为该公司侵犯了刘梅的名誉权,给出建议,对方致歉消除影响,并赔偿刘梅精神损失1111元。在与委托人刘梅充分沟通后,决定启动法律程序追究其责任。

今日,收到该律师函后,该公司负责人侯总认为既然出现这类事情,应积极对待,用户至上。但苦于不知如何更好处理,想借大家的智慧完满处理。同时也表示,只要刘梅喜欢,公司愿意提供她全年的辣条产品。

侯总在分析这件事的主要诱因时指出,刘梅在内容评价时中的“性福”无意识诱导了客服的调侃式回复,此前也并没有出现过类似刘梅的问题,更多的是年轻买家主动调侃这款产品带给他们的惊喜。

重庆心理咨询专家冷女士分析认为:刘梅的夫妻不和,闹到离婚地步,辣条只是诱因,其主要原因应该是小两口要孩子一直没能成功,导致丈夫大动干戈闹到离婚地步。



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