“万修大学”-手机上门维修的黄埔军校

发布时间:2017-12-21 14:15:42



近日,有媒体报道:客户修个手机,把自己修透明了。原因竟是维修人员私自窃取了用户信息。小编了解到,这并不是偶然现象,手机维修市场一直给人的印象是混乱、猫腻多。

传统手机维修业缺乏标准化和行业自律,漫天要价、偷梁换柱、小病大修、劣质配件等顽疾,屡禁不止。来自手机o2o维修企业——万修科技售后服务部的王师傅向小编透漏,部分维修工程师技术良莠不齐、职业素养欠缺,根本原因还是缺乏正规培训导致的。那些没有经过系统培训的工程师,很难保持良好的维修效率和客户体验。

对于维修企业来说,拥有完善的维修培训和人才培养体系是至关重要的。王师傅给小编看了一张万修内部的工作照片,从照片中可以看出,万修的维修工程师穿着统一的工服,面前的工作台干净整洁,设备齐全,维修中的手机和配件摆放有序,这些都从侧面反映了一个维修团队的技术实力和管理能力。

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那么万修科技是怎么进行工程师的培训呢?

面对小编的疑问。王师傅带着骄傲和自豪跟小编说,在万修科技售后服务部有个“万修大学”,专门负责工程师的培训考核以及日常技术支持。王师傅本身也是万修大学的长期培训讲师,专门负责某几款国产品牌的技术培训和业务支持,同时他也代表万修成为了业内某大型电商平台的售后维修技术顾问。

工程师是一个技术岗,手机行业的发展更新太快,我们只有不停的学习,才能跟得上行业的进步。为了能够及时更新他涉及到的品牌最新机型和技术,王师傅说,他会不定期的前往品牌售后中心进行学习,回来后整理成培训课件,联合其他品牌的培训讲师,对各个地区的“大师傅”进行培训,再由这些“大师傅”培训到各地的一线工程师。

从王师傅的口中得知,万修科技成立于2014年,“万修大学”在公司创立之初就创建了,对万修平台的工程师进行免费培训,足见创始人团队对工程师培训工作的重视程度。几年下来,从”万修大学”培训出来的工程师已有两千多人,他们凭借着扎实的基础、先进的技术,服务了数十万消费者。

“万修大学“为了保证工程师的知识储备及过硬的动手实操能力,提升客户服务体验。很早的时候就要求工程师“持证上岗”,在培训中增加了《用户通讯终端维修员》职业资格考试等内容。王师傅还向记者展示了自己刚入行时考取的证书。

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2015年以后,手机上门维修行业突然火爆了起来,经过“万修大学”严格培训出来的工程师,一夜之间成为了行业里抢手的“资源”,常常有其他企业给出一倍甚至几倍工资的方式来挖人。那些被挖走的工程师,也很快就凭借良好的培训功底,成为了其他维修企业的技术骨干,甚至是培训讲师。

小编开玩笑说,技术领域有句老话叫“教会徒弟饿死师傅”,王师傅们辛辛苦苦免费培训出来的那些工程师,就这么离开会不会觉得很不甘心,甚至会不会担心这些离开的工程师会抢走万修的客户呢。

面对这个问题王师傅略带遗憾,但也自豪的说,人各有志,我们也不能强求他们留在万修,但无论他们走到哪里,都带着深深的万修大学烙印,只要能够给这个行业带来一些变化,能够更好的服务更多的消费者,对于我们来说就是值得的。王师傅说,万修大学几乎就是手机上门维修企业的“黄埔军校”了。

“万修大学”不光传授技术,更注重做人的培养。相比技术的培训,更重视工程师道德的培养,帮助工程师树立良好的人生观,价值观。远离行业的污点,靠手艺赚钱,靠诚信做人。

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最后,王师傅说,依托“万修大学”的人才培养体系,万修平台目前已经覆盖了全国60个城市,活跃着1000多名工程师,每天可以为几千名用户提供高标准的手机维修服务。

这个行业,正在万修这样的企业的努力下,逐步告别混乱不堪的历史。


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